返品・交換・キャンセル

お客さまのご都合による返品・交換

イメージ違い・サイズ違いなど、お客さまのご都合による返品・交換はお受けしていません。キー数や素材は、商品ページの仕様とカリンバの選び方をご確認ください。

商品到着から7日以内に、ご注文番号と、商品（破損の場合は外箱も）の写真を添えて、メール（support@hoshikaru.com）でご連絡ください。確認のうえ、代わりの商品をお送りするか、返金します。商品の返送は不要です。

輸送の揺れで音が少しずれるのは、不良ではありません。チューナーアプリと調律ハンマーで直せます。手順はチューニングの直し方をご覧ください。直しても同じキーがすぐずれる、キーやブリッジが外れている、といった場合は不良品としてご連絡ください。

交換は原則としてお受けしていません。別のサイズ・色をご希望の場合は、返金のうえ、あらためてご注文ください。

商品の手配（発送準備）前に限り、メールで受け付けます。手配が始まったあとは、キャンセルできません。

ご注文から30日を過ぎても届かない場合は、ご連絡ください。配送状況を調べたうえで、再送または返金します。

返金は、ご注文時のお支払い方法に対して行います。返金が反映されるまでの日数はお支払い方法によって異なり、数日から数週間かかることがあります。

合同会社Hoshikaru（ポロリン）
メール：support@hoshikaru.com
電話：070-4311-9833（受付時間：平日10:00〜18:00）